Ce inseamna servicii terti

Ce inseamna servicii terti

In contextul economic actual, termenul de „servicii terti” este tot mai des intalnit in diferite industrii si domenii de activitate. Dar ce inseamna, mai exact, acest termen? Serviciile terti se refera la acele servicii care sunt furnizate de catre o companie externa unei alte companii pentru diverse activitati care nu sunt esentiale pentru activitatea principala a acesteia. Aceasta practica, cunoscuta si sub denumirea de externalizare, permite companiilor sa se concentreze asupra activitatilor lor principale, lasand sarcinile secundare in seama specialistilor din exterior.

1. Externalizarea: o practica tot mai frecventa

In ultimii ani, externalizarea a devenit o practica tot mai frecventa in randul companiilor din toata lumea. Asta se datoreaza in principal dorintei de a reduce costurile si de a creste eficienta operationala. Potrivit unui raport publicat de Deloitte, in 2022, piata globala a serviciilor de externalizare a atins o valoare de aproximativ 92,5 miliarde de dolari, demonstrand cresterea continua a acestei industrii.

Serviciile terti acopera o gama larga de activitati, de la servicii IT, contabilitate si resurse umane, pana la logistica, productie si chiar activitati de marketing. Prin externalizare, companiile pot accesa expertiza si tehnologia avansata fara a fi nevoie sa investeasca in dezvoltarea acestor resurse in-house.

Beneficii ale externalizarii:

• Reducerea costurilor: Prin externalizare, companiile pot reduce cheltuielile cu personalul si infrastructura necesara pentru activitati care nu sunt esentiale.
• Acces la expertiza: Companiile pot beneficia de cunostinte specializate pe care nu le-ar putea dezvolta intern.
• Flexibilitate: Externalizarea permite companiilor sa se adapteze rapid la schimbarile de pe piata prin ajustarea serviciilor fara a afecta structura interna.
• Concentrarea pe activitatile principale: Companiile pot aloca mai multe resurse si timp pentru activitatile esentiale, care aduc valoare adaugata directa.
• Imbunatatirea calitatii: Prin colaborarea cu specialisti, companiile pot beneficia de o calitate mai buna a serviciilor prestate.

2. Impactul serviciilor terti asupra economiei

Serviciile terti au un impact semnificativ asupra economiei globale. Acestea nu doar contribuie la eficientizarea si reducerea costurilor pentru companii, dar si creeaza locuri de munca si stimuleaza inovarea. Potrivit Organizatiei Internationale a Muncii (OIM), aproximativ 15% din forta de munca la nivel global este angajata in sectorul serviciilor terti.

In Uniunea Europeana, serviciile terti contribuie semnificativ la PIB, fiind considerate un motor important al economiei. De exemplu, in 2021, serviciile externe au generat aproximativ 600 de miliarde de euro in Uniunea Europeana, conform datelor Eurostat.

Principalele sectoare de servicii terti:

• Tehnologia informatiei (IT): Acesta este unul dintre cele mai mari sectoare de servicii terti, oferind solutii de suport tehnic, dezvoltare software si intretinere a infrastructurii IT.
• Finante si contabilitate: Serviciile de contabilitate si finante sunt adesea externalizate pentru a asigura conformitatea si a optimiza gestionarea financiara.
• Resurse umane: HR-ul este un alt sector principal al serviciilor terti, incluzand recrutarea, formarea si gestionarea personalului.
• Logistica si distributie: Externalizarea acestor servicii ajuta la optimizarea lantului de aprovizionare si reducerea costurilor operationale.
• Servicii de marketing: Consultanta in marketing, publicitate si managementul campaniilor sunt adesea externalizate pentru a beneficia de expertiza si inovatie.

3. Provocari in utilizarea serviciilor terti

Desi externalizarea aduce numeroase beneficii, companiile se confrunta si cu provocari in utilizarea serviciilor terti. Una dintre principalele preocupari este legata de pierderea controlului asupra anumitor procese. In timp ce managementul intern poate asigura o supraveghere directa, externalizarea poate duce la dificultati in gestionarea calitatii si a standardelor de performanta.

Un alt aspect critic este riscul de securitate a datelor. Companiile care externalizeaza procese ce implica informatii sensibile trebuie sa fie vigilente in alegerea partenerilor si sa implementeze masuri stricte de securitate a datelor. Conform unui raport al Asociatiei Internationale pentru Securitate Cibernetica (ISC), aproximativ 60% dintre companiile care au externalizat servicii au avut preocupări legate de securitatea datelor in 2022.

Provocari comune in externalizare:

• Pierderea controlului: Externalizarea poate duce la dificultati in supravegherea si controlul calitatii serviciilor prestate.
• Probleme de comunicare: Diferentele de fus orar si barierele lingvistice pot complica comunicarea eficienta cu furnizorii de servicii terti.
• Dependenta de furnizori: Companiile pot deveni dependente de furnizorii lor, ceea ce poate afecta flexibilitatea si capacitatea de a schimba directia rapid.
• Costuri neprevazute: De multe ori, costurile initiale estimate pentru externalizare pot creste din cauza unor factori neprevazuti.
• Riscuri de securitate: Gestionarea informatiilor sensibile de catre furnizori terti poate expune companiile la riscuri de securitate a datelor.

4. Cum sa alegi furnizorii de servicii terti potriviti

Alegerea furnizorului potrivit de servicii terti este esentiala pentru succesul externalizarii. Un proces de selectie riguros poate ajuta compania sa evite problemele comune si sa se asigure ca serviciile prestate sunt de cea mai inalta calitate. Conform unui studiu efectuat de Gartner, aproximativ 70% din companiile care au avut succes in externalizare au urmat un proces detaliat de selectie a furnizorilor.

Primul pas in alegerea unui furnizor de servicii terti este identificarea nevoilor specifice ale companiei. Este important sa intelegi clar ce procese doresti sa externalizezi si ce asteptari ai in termeni de calitate, costuri si termene de livrare. Odata ce aceste nevoi au fost identificate, companiile ar trebui sa efectueze o cercetare detaliata a pietei pentru a identifica potentialii furnizori.

Factori de luat in considerare in alegerea unui furnizor:

• Experienta si expertiza: Furnizorii cu o vasta experienta in domeniul tau de activitate sunt mai probabil sa ofere servicii de calitate.
• Reputatia pe piata: Verificarea recenziilor si a referintelor poate oferi o imagine clara asupra reputatiei unui furnizor.
• Flexibilitatea: Un furnizor flexibil poate ajusta serviciile in functie de nevoile tale specifice.
• Costurile: Analizeaza cu atentie structura de costuri si asigura-te ca nu exista cheltuieli ascunse.
• Sistemele de securitate: Asigura-te ca furnizorul are masuri adecvate de securitate a datelor pentru a proteja informatiile sensibile.

5. Studii de caz: succesul serviciilor terti

Exemplele de succes in utilizarea serviciilor terti sunt numeroase si demonstreaza impactul pozitiv pe care aceste servicii il pot avea asupra companiilor. Un caz celebru este cel al companiei Procter & Gamble (P&G), care a externalizat o parte din serviciile sale de IT catre HP, ducand la economii substantiale si imbunatatirea eficientei operationale.

Un alt exemplu este cel al gigantului american General Electric (GE), care a externalizat o parte din operatiunile sale de contabilitate si finante in India, reducand costurile cu aproximativ 30%. Aceasta decizie a permis companiei sa se concentreze mai mult asupra inovarii si dezvoltarii de produse noi.

Lectii invatate din studiile de caz:

• Importanta planificarii: Un proces de planificare detaliat este esential pentru succesul externalizarii.
• Colaborarea stransa cu furnizorii: Comunicarea eficienta si colaborarea cu furnizorii sunt cruciale pentru a asigura succesul parteneriatului.
• Monitorizarea si evaluarea: Evaluarea periodica a performantelor furnizorilor poate identifica eventualele probleme si oportunitati de imbunatatire.
• Adaptabilitatea: Capacitatea de a adapta strategiile si procesele in functie de schimbarile de pe piata este vitala.
• Investitia in tehnologie: Utilizarea tehnologiilor avansate poate imbunatati considerabil eficienta operatiunilor externalizate.

6. Viitorul serviciilor terti

Pe masura ce tehnologia continua sa avanseze si modelele de afaceri evolueaza, viitorul serviciilor terti pare a fi unul promitator. Cu toate acestea, companiile trebuie sa fie pregatite sa se adapteze la noile tendinte si provocari care vor aparea. Una dintre tendintele emergente este utilizarea inteligentei artificiale si a automatizarii pentru a inlocui unele dintre activitatile externalizate.

Conform unui raport al McKinsey, aproximativ 45% dintre activitatile care sunt in prezent externalizate ar putea fi automatizate pana in 2030. Aceasta schimbare ar putea duce la o reducere semnificativa a costurilor, dar si la o recalificare a fortei de munca pentru a se adapta la noile cerinte tehnologice.

Tendinte in evolutia serviciilor terti:

• Automatizarea proceselor: Utilizarea tehnologiilor de automatizare pentru a optimiza si eficientiza operatiunile externalizate.
• Focus pe experienta clientului: Cresterea importantei imbunatatirii experientei clientului in serviciile terti.
• Integrarea inteligentei artificiale: Utilizarea AI pentru analiza datelor si optimizarea proceselor.
• Accent pe sustenabilitate: Adoptarea practicilor sustenabile in operatiunile externalizate.
• Colaborarea globala: Crearea de retele globale de parteneriate pentru a utiliza expertiza internationala.

Reflecții finale

Serviciile terti reprezinta un element esential al economiei moderne, oferind numeroase oportunitati pentru companii de a-si optimiza operatiunile si de a-si creste competitivitatea. Cu toate acestea, succesul externalizarii depinde in mare masura de alegerea corecta a furnizorilor si de gestionarea eficienta a parteneriatelor. Este esential ca organizatiile sa ramana vigilente si sa se adapteze la schimbarile de pe piata pentru a profita la maximum de beneficiile serviciilor terti. Cu o planificare minutioasa, o colaborare eficienta si o atentie sporita la tendintele emergente, serviciile terti pot continua sa fie un factor determinant al succesului in afaceri.